Empresas Polar

Preguntas Frecuentes

Última actualización: 08 de noviembre de 2024

1. ¿Qué beneficios tiene utilizar Polarenlínea.com?

   Polarenlinea.com es una plataforma digital complementaria a la atención de nuestros Asesores de Venta, que te brindará mayor agilidad y control de los pedidos para tu negocio, aquí podrás:
   
   • Realizar pedidos de los productos de Empresas Polar
   • Conocer tu historial de pedidos
   • Revisar el estado de todos los pedidos
   • Revisar tus estados de cuenta
   • Mantenerte informado del lanzamiento de nuevos productos, promociones y descuentos
   • Revisar tus datos comerciales
   • Conocer los datos de tu Asesor, Coordinador de Ventas y Franquiciado que te prestan servicios.
   • Reportar incidencias de productos vencidos y averías de neveras y equipos de frío.
   • Descubrir temas de interés comercial para que puedas mejorar los ingresos y rentabilidad de tu negocio

2. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

   Para hacer un pedido tienes 2 opciones fáciles, escoge la opción de tu preferencia:
   Navega en las sesiones de marcas favoritas, categorías y productos, selecciona el producto que desees y agrégalo al carrito o puedes hacer clic en la palabra pedidos, desplegar las opciones y crear una lista acorde a los productos que desees ordenar. Para ver la demostración, es necesario que ingreses a www.polarenlinea.com, en la sesión Ayuda para realizar tus pedidos. Si tienes dudas, hablemos por WhatsApp: +58-414-310-1928.

3. ¿Puedo hacer pedidos de todos los productos de Empresas Polar?

   Si, en www.polarenlinea.com, puedes realizar los pedidos de todos los productos de Empresas Polar, según los portafolios que tienes activos. Los pedidos realizados por este canal, mantienen las mismas condiciones comerciales y la entrega se realiza entre 24 a 48 horas a partir del día de la visita del Asesor de Ventas.

4. ¿Existe una cantidad o monto mínimo para hacer un pedido?

   No hay un monto mínimo ni una cantidad específica para hacer un pedido. El monto de tu pedido estará condicionado por el límite de crédito y el saldo disponible. Cada pedido se verá afectado por la disponibilidad de los productos y las condiciones comerciales.

5. ¿En cuánto tiempo llegan los pedidos a mi negocio?

   Los tiempos de entrega de los pedidos se realizan entre 24 a 48 horas a partir del día de la visita del Asesor de Ventas. El horario de entrega es de lunes a viernes, 7:30 a.m. a 5:00 p.m.

6. ¿El pedido realizado puede ser modificado o cancelado?

   Te invitamos a revisar detenidamente el carrito antes de procesarlo. En este momento, no es posible modificar ni cancelar el pedido una vez presiones el botón de finalizar pedido. Estamos trabajando en el desarrollo de esta funcionalidad.

7. ¿En qué horario se puede hacer pedido?

   Puedes realizar un pedido a cualquier hora. Toma en cuenta que su entrega se realiza entre 24 a 48 horas a partir del día de la visita del Asesor de Ventas.

8. ¿Cuáles son los pasos a seguir para saber el estado de mi pedido?

   La navegación es muy fácil, dirígete a la parte superior derecha, haz clic en el menú Pedidos, selecciona Todos mis pedidos, para cada número de pedido podrás ver el estado: Pedido creado, pedido procesado, pedido completado y pedido cancelado.

9. ¿Qué debo hacer si tuve fallas de conexión al momento de crear el pedido?

   Verifica el estado de tu pedido en la sesión Mis pedidos en línea, para confirmar que el pedido fue creado y tiene número asignado. Si no fue creado el pedido, te invitamos a realizar un nuevo pedido.

10. ¿Qué hago si he recibido el pedido con productos o cantidades equivocados?

    Al recibir tu pedido, asegúrate de revisar los productos y las cantidades. Si encuentras artículos no solicitados o cantidades equivocadas procede a realizar la devolución de inmediato. Si no pudiste llevar a cabo esta revisión en presencia del despachador, comunícate con tu Asesor de ventas.

11. ¿Qué hago si no recibo el pedido?

    Verifica el estado de tu pedido en la sección Todos mis pedidos. Asegúrate de revisar el número de pedido; si el estado es Cancelado, te invitamos a realizar un nuevo pedido.

12. ¿Cómo puedo recibir ayuda para navegar en la plataforma?

    Te invitamos a visitar a www.polarenlinea.com donde puedes consultar el área de ayuda, videos y tutoriales.

13. ¿Puedo pagar www.polarenlinea.com?

    No puedes pagar. Navega de forma rápida y segura a la sección Estado de cuenta, ubica el botón Portal Pagos, ingresa la información solicitada y sigue las instrucciones para reportar tus pagos.

14. ¿Cómo cambio mi contraseña?

    En la parte superior derecha, ubica el nombre de tu negocio, despliega el menú opciones y selecciona la sesión Mi Cuenta, presiona cambiar contraseña y sigue las instrucciones.

15. Se me dañó la nevera o el equipo de frío, ¿cómo lo reporto?

    Te ofrecemos dos alternativas para reportar la avería. Visita la sección de incidencias en www.polarenlinea.com, allí podrás encontrar el formulario Averías de Equipos de Frío para realizar el reporte. También puedes comunicarte con nosotros a través del 0800-REPARAR (0800-7372727).

16. ¿Puedo hacer compras a través de www.polarenlinea.com?

    No. Polarenlinea.com es una innovadora solución para acompañar a nuestros clientes en el proceso previo. A través de esta plataforma digital solo se puede realizar pedidos.

17. ¿A través de www.polarenlinea.com pueden emitirse facturas?

    No. Polarenlinea.com es una innovadora solución para acompañar a nuestros clientes en el proceso de pedido y conocimiento de nuestro portafolio. A través de la plataforma digital solo se puede recibir información útil para tu negocio, conocer novedades, lanzamiento de nuevos productos, realizar pedidos y visualizar estados de cuenta.